机器人“甜甜” 亮相库尔勒农商银行

发布日期:2021-06-23 09:08   来源:未知   阅读:

  本报讯 记者曹勇 通讯员郭芳 库新平报道 “您好,欢迎光临,请问您办理什么业务?”近日,黄女士刚跨进新疆库尔勒农商银行北山路支行的大门,就听见一个稚嫩、甜美的童声在询问。仔细一看,原来是个呆萌的机器人在说话。黄女士说:“我来存款。”机器人一边把头转向排队机一边回答说:“请先取号,然后到柜台办理。”

  这是该行刚刚引进的金融行业智慧型服务机器人“大堂经理”——甜甜。只见她圆滚滚的小身材上点缀着新疆农村信用社的雪莲花图案,一双“黑溜溜”的大眼睛一眨一眨的,让人不自觉想摸摸她圆圆的脑袋。虽然只有123厘米的身高,但甜甜却有大智慧,客家高手论坛330088!当客户来临时,她可以迅速进入大堂经理的“角色”,熟练准确地向客户指引、介绍各项业务。

  支行行长马高虹介绍说,甜甜整合了人脸、声纹、语音识别、大数据接入等多项人工智能技术,在没有人工干涉的情况下,能准确回答出客户的各种问题,完全自主地与人互动。同时可以提供迎宾接待、引导分流顾客、业务咨询、产品营销等服务,能够用丰富的知识储备、风趣的问答方式、专业的服务能力赢得客户好评。

  黄女士对甜甜的服务就很满意,她说,“我经常到银行办事,顾客在排号等候时很少有互动,很无聊。现在能和甜甜聊聊天,咨询一些相关业务,她的回答特别有趣,还很专业到位,甚至还可以给大家唱歌跳舞,让我感觉等候时间也缩短了,很开心。”

  马高虹说,为了更好体现库尔勒农商银行从客户的角度出发,提供人性化服务的理念,神童网。设计人员还专门使甜甜具备了“见面熟”的能力,只要和她“接触”过的人,下次再来她就能认出,并且很热情地打招呼。

  据悉,这款机器人的引入,不仅使客户有了全新体验,也有效缓解了柜面工作压力,在一定程度上提高了工作效率。然而这一举措仅仅是库尔勒农商银行向智慧银行转型、服务升级的一个缩影,后期该行还将进一步加大创新力度,www.504508.com!拓宽服务广度,切实做到以客户为中心,将库尔勒农商银行打造为当地具有影响力的普惠银行。

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